Развитие эмоционального интеллекта специалистов сферы «человек-человек»


Подходы к изучению проблемы эмоционального интеллекта



Pdf көрінісі
бет7/18
Дата14.09.2022
өлшемі0.5 Mb.
#290281
түріПрограмма
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   18
Байланысты:
Gasanov

1.3 Подходы к изучению проблемы эмоционального интеллекта 
специалистов сферы «человек-человек» 
По мнению зарубежных авторов эмоциональный интеллект тесно 
взаимосвязан с успешностью профессиональной деятельности, особенно в 
сфере «человек-человек». Преуспевающие люди, добившиеся значительных 


14 
профессиональных 
успехов, 
имеют 
высокий 
уровень 
развития 
эмоционального интеллекта. Иными словами, можно утверждать, что 
уровень эмоционального интеллекта является важным фактором развития 
личности, опосредуя достижение высоких уровней профессионализма, в 
особенности в сферах деятельности, предполагающих взаимодействие с 
людьми. В связи с этим рассмотрим подробно основные компоненты 
структуры эмоционального интеллекта специалистов сферы «человек-
человек».
Профессиональная деятельность в системе «человек-человек» имеет 
свои психологические особенности. Они определяются целью деятельности и 
способами их достижения, а также переживаниями, эмоциями, настроением, 
возникающие при этом. Стандартные обстоятельства труда профессионала в 
данной системе – это ситуации нервно-психического напряжения, 
необходимость переключения с одного вида деятельности на другой, умение 
владеть собственными эмоциональными проявлениями, понимать внутреннее 
состояние тех людей, с которыми надо работать. Об этом упоминает в своих 
исследованиях О. Санникова [45], указывая, что «даже при наличии четких 
целей в профессиях определенного типа, по сравнению с другими 
профессиями, процесс деятельности (операционная сторона) и ее результат 
характеризуются высокой степенью неопределенности, поскольку процесс 
взаимодействия – это творческий, индивидуальный процесс, а результат 
обычно отдален во времени (например, результат обучения и воспитания). 
Такая неопределенность повышает требования к компетентности 
специалиста, его особенностей». 
Обобщение работ Н. Аминова, В. Корзун, И. Юсупова [60] и других 
специалистов показало, что в структуру профессионально важных качеств 
личности специалистов «человек-человек» относятся: умение полно и 
правильно воспринимать человека; активно взаимодействовать, достигать 
взаимопонимания в процессе выполнения профессиональных функций, 


15 
разбираться в поведении людей, понимать их эмоциональное состояние и 
потребности, 
оказывать 
эмоциональную 
поддержку, 
находить 
индивидуальные подходы, эмоционально адекватно реагировать на гнев, 
недовольство, критику со стороны других, сохранять равновесие в 
конфликтных ситуациях, то есть быть подготовленными к эффективной 
коммуникации 
и 
эмоционально 
разумному 
поведению. 
Поэтому 
большинство профессий сферы «человек-человек» включают такие важные 
качества и свойства, как: эмоциональная сдержанность, эмоциональная 
уравновешенность, эмпатия и т.п. Учитывая эмоциогенный характер 
профессиональной деятельности сферы «человек-человек» наиболее 
востребованными являются способности, которые позволяют человеку 
осуществлять 
эмоционально-волевую 
регуляцию, 
распознавать 
эмоциональное 
состояние 
окружающих, 
быть 
компетентным 
в 
межличностных отношениях и сохранять собственное психологическое 
благополучие. Данные понятия интегрируются и находят свое отражение в 
содержании феномена эмоционального интеллекта. 
Рассмотрим отдельные составляющие эмоционального интеллекта, 
которые в настоящий момент хорошо изучены – эмпатия, толерантность
интуиция, гибкость, ассертивность, сензитивность, самооценка и другие.
Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – это проникновение в 
чувствование, в переживания другого человека, способность распознавать 
эмоции и чувства и откликаться на них. Способность быть эмпатичным 
предполагает умение настроится на волну другого человека, чувствовать то 
же, что и он, понимать его не умом, а сердцем. Эмпатия помогает 
чувствовать настроение другого человека и исходя из этого строить 
дальнейшее взаимодействие. 
Интуиция – это знание, возникающее без осознания путей и условий 
его получения. Внутреннее чувство, озарение, сны, - все это интуиция, 
которая подсказывает правильные решения во многих случаях жизни. 


16 
Интуиция возникает, когда мы напрямую воспринимаем действительность – 
без посредства наших пяти чувств и независимо от логических размышлений. 
Интуиция - это «способность приходить к верным заключениям на основе 
неточных сведений.
Толерантность предполагает осознание человеком необходимости 
позитивного отношения к себе как одного из важнейших элементов 
толерантности 
личности, 
осознание 
толерантной 
и интолерантной составляющих самих себя, овладение навыками 
позитивного взаимодействия в межличностном общении и с разнообразными 
«иными» людьми – представителями других культур, этносов, носителей 
других 
образов 
жизни, 
мнений, 
точек 
зрения. 
В.В. Летуновский [7] дает следующее определение ассертивному 
поведению – «это уверенное и убедительное поведение, но без агрессии и 
манипуляции. Ассертивные люди по сравнению с неассертивными обладают 
целым рядом преимуществ. Они способны: 

Легче и более удовлетворительно справляться с конфронтациями; 

Чувствовать меньше стресса; 

Быть более уверенным в себе; 

Быть более тактичными; 

Улучшить свой имидж и вызывать больше доверия; 

Уметь не соглашаться, сохраняя эффективность и дружескую 
обстановку; 

Не давать другим людям манипулировать собой посредством 
спекуляций, эмоционального шантажа, лести и т.д.; 

Думать лучше о себе и о других людях». 
Сензитивность – это целостное, общее свойство, как способность 
предсказывать (прогнозировать) чувства, мысли и поведение другого 
человека. 


17 
Г.Смит выделяет 4 компонента сензитивности: 

Наблюдательная сензитивность – способность наблюдать, 
(видеть и слышать) другого человека и одновременно 
запоминать, как он выглядел и что говорил. Наблюдению 
подлежат: 
 Речевые акты, их содержание, последовательность, 
интенсивность, 
направленность, 
частота, 
продолжительность, уровень экспрессии, особенности 
лексики, грамматики, фонетики, интонации и голосовых 
качеств говорящего. 
 Выразительные движения (лица и тела). 
 Перемещения и позы людей, дистанция между ними, 
скорость и направление движений. 
 Тактильное воздействие (касание, поддерживающие жесты, 
толчки), передача и отнятие предметов, удержание. 
 Запахи и локализация их источников. 
 Сочетание этих действий, признаков и характеристик 
 Самонаблюдение (интроспекция) 

Теоретическая сензитивность – способность выбирать и 
применять теории для более точных интерпретаций и 
предсказаний. изучение различных теорий может улучшит 
понимание поведения окружающий и себя. 

Номотетическая сензитивность – способность понимать 
типичного представителя той или иной социальной группы и 
использовать это понимание для предсказания поведения других 
людей, принадлежащих к данной группе. Способность 
улавливать закономерности и идти от общего к частному 
определяется объёмом знаний человека о группе и его опытом 
общения с ней.


18 

Идеографическая сензитивность – способность понимать 
своеобразие каждого человека. Способность использовать 
продолжающееся знакомство и увеличивающийся объём 
информации о человеке для более точных предсказаний его 
поведения.
Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом 
и основана на нем. Определенный уровень эмоционального интеллекта 
необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с эмоциями. 
Например, способность четко распознавать, что чувствует другой человек
дает возможность развить такие компетенции как способность влиять на 
других людей и воодушевлять их, что особо важно для специалистов, 
работающих в сфере «человек-человек». Сходным образом, людям, которые 
лучше способны управлять своими эмоциями, легче развивать такие 
компетенции как инициативность и способность работать в стрессовой 
ситуации. Именно анализ эмоциональных компетенций необходим для 
прогноза успешности в работе.


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   18




©melimde.com 2022
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет
Сабақтың тақырыбы
бойынша жиынтық
жиынтық бағалау
Сабақ тақырыбы
Сабақтың мақсаты
ғылым министрлігі
бағдарламасына сәйкес
тоқсан бойынша
бағалауға арналған
Сабақ жоспары
Реферат тақырыбы
сәйкес оқыту
жиынтық бағалауға
арналған тапсырмалар
оқыту мақсаттары
білім беретін
Қазақстан республикасы
бағалау тапсырмалары
республикасы білім
Жалпы ережелер
жиынтық бағалаудың
бекіту туралы
рсетілетін қызмет
Қазақстан тарихы
мерзімді жоспар
тоқсанға арналған
Қазақстан республикасының
болып табылады
арналған жиынтық
нтізбелік тақырыптық
жалпы білім
қызмет стандарты
оқыту әдістемесі
арналған әдістемелік
Мектепке дейінгі
Қазақ әдебиеті
Зертханалық жұмыс
бағалаудың тапсырмалары
Инклюзивті білім
пәнінен тоқсанға
білім берудің
тақырыптық жоспар
Әдістемелік кешені
Қысқа мерзімді
туралы жалпы
республикасының білім
атындағы жалпы
Жұмыс бағдарламасы
Қазақстанның қазіргі
пайда болуы
қазақ тілінде