Рабочая программа дисциплины управление конфликтами направление подготовки 080200. 62 -менеджмент Профиль подготовки

Технологии управления конфликтами

жүктеу/скачать 46.33 Kb.

бет	9/18
Дата	19.01.2023
өлшемі	46.33 Kb.
	#417180
түрі	Рабочая программа

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 18

Байланысты:
Саратовский государственный университет имени Н

Технологии управления конфликтами

Стадии управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение (профилактика) или стимулирование, регулирование, разрешение.
Прогнозирование конфликта как этап выявления его возможных причин и потенциального развития. Причины и факторы межличностных и групповых конфликтов.
Предупреждение конфликта. Управление собственным поведением в конфликте как внутренний аспект конфликтного управления. Теория и практика современной рационально - эмотивной терапии (А.Эллис, Р.Мак-Маллин). Методы управления эмоциями: изменения процесса восприятия, запускающего образа, эмоционального состояния, внешнего поведения, эмоционального последствия. Стратегии ослабления стресса. Технологии эффективного поведения и общения (Д.Скотт). Манипулятивные технологии и способы защиты от них. Понятие карты конфликта, ее структурные элементы (Х.Корнелиус, Ш.Фейр). Внешняя форма предупреждения конфликта: нейтрализация действий комплекса детерминирующих конфликт факторов как вынужденная профилактика; эффективное управление социальной системой как превентивная (стратегическая) форма предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта: его субъект, средства, границы. Требования к руководителю на этапе стимулирования конфликта.
Регулирование конфликта как форма ослабления остроты конфликта, ограничения и обеспечение его развития в сторону разрешения. Признание реальности конфликта, легитимация, структурирование групп и институциализация как основные стадии регулирования конфликта, использование технологий смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, снижения напряженности, нормирования отношений. Использование коммуникативных, информационных, социально-психологических и организационных технологий при регулировании конфликта.
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов деятельности как условие предупреждения конфликтов.
Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов. Методы и способы профилактики конфликта. Роль информации в профилактике конфликта. Условия предупреждения конфликтов. Технологии предупреждения конфликтов.
Инструменты анализа конфликта. Составление «карты» конфликта. Определение объекта, предмета,целей и границ конфликта. Выявление интересов и позиций сторон.
Проблема принятия оптимального решения в конфликтной ситуации. Роль правовых и этических норм в профилактике и разрешении конфликтов.
Методы разрешения конфликта. Характеристика насильственных методов. Типология насилия. Причины применения насильственных методов. Факторы, способствующие использованию насильственных методов. Характеристика ненасильственных методов разрешения конфликта, условия их использования.
Критерии разрешения конфликта. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликта. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов. Институционализация конфликтов.
Легитимизация конфликтов. Значение правовых и моральных норм при институционализации конфликта. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп.
Информационное противоборство в конфликте. Принципы организации собственного информационного потока. «Связи с общественностью» как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.
Оценка эффективности действий по управлению конфликтом.

жүктеу/скачать 46.33 Kb.

Достарыңызбен бөлісу:

1 ... 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 18