Конфликтология

39 
әртүрлі сұрақтарды талқылауға итермелеу. Ал бизнестегі жетістіктерінің 
құлдырауы да осыған жатады. 
Кең тараған, сапалы әдіс түрі - келіссөз жүргізу. Бұл әдіс конфликтіні 
реттеудің ең бір тиімді жолы. Гарвард университетінің профессоры 
Г.Райффа, әрбір саналы адам қақтығыстарды тиімді шеше білу қасиетімен 
ерекшеленуі керек, дейді. 
Тұлғааралық конфликтіні шешудің тағы бір маңызды әдісі - арбитраж 
қолдану. Ол екі негізгі формада жүреді. 
1) Оның болуы өте қажет, бірақ оның шешім атқаруы қажет немесе 
керісінше. 
2) Оған жүгінудің қажетсіз кездері, бірақ ол болса оған жүгіну міндетті. 
Ал тұлғааралық конфликтіде ымыраға келу, американдық 
менеджмент мамандары М.Х.Мескон, М.Альберт және Ф.Хедоури пікірінше, 
бұл қабілет басқару ситуацияларында жоғары бағаланады, өйткені ол 
қайырымсыздықты төмендетеді де, екі жақты да қанағаттандыратын шешім 
қабылдауға көмек береді. 
Бүгінгі біздің заманымызда конфликтіден құтылу мүмкін емес, мүмкін 
құтылмау керек шығар. Оларды қарсы жаққа соққы беру мақсатында емес, 
жұмысқа тиімді жағын қарастырған жөн. Нәтижеге жету үшін, конфликтіні 
шешу жолдарын білу қажет және олардың әрқайсысын өз орнында керек 
кезде ғана қолдану қажет. Яғни, тұлға арасындағы қақтығысу мен конфликт 
стихиялық түрде болып отыратын болжамсыз да, жоспарсыз да құбылыс. 
Өйткені тіршілік бейнесі сан алуан, әрі әр қилы. Адамдар арасындағы 
конфликт мен реніш, талас - тартыс пен дау - дамайдың туындауына
адамдардың тіршілік бейнесі мен өмір жолы, алға ұмтылып өрлеу талабы, 
тіпті жансыз заттар мен мінез - құлықтың жағымсыз қасиет ерекшеліктері де 
себеп бола береді.

жүктеу/скачать 0.89 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: