Дәріс №11 Модуль Қонақ үй кәсіпорнын қабылдау және орналастыру қызметінің жұмыс кезеңдері Тақырып 11 Қонақтармен қызмет көрсетудің әр түрлі түрлері және есептеу Мақсаты

Loading...


Дата22.06.2021
өлшемі15.73 Kb.

Дәріс №11

Модуль 2. Қонақ үй кәсіпорнын қабылдау және орналастыру қызметінің жұмыс кезеңдері

Тақырып 2.11 Қонақтармен қызмет көрсетудің әр түрлі түрлері және есептеу


Мақсаты: қонақ үй қонақтарымен қызмет көрсету түрлерімен және есеп айырысу рәсімімен танысу.
Қонақтардың көзқарасы бойынша бұл қызмет қонақ үйде маңызды, өйткені дәл осы қызметтің қызметкерлері клиенттермен үнемі байланыста жұмыс істейді және оларға тікелей қызмет көрсетумен байланысты барлық функцияларды орындайды.

Қызметті басқарушылар, швейцар, жүк тасушылар, көтергіштер, консьерждер, хабаршылар, жүргізушілер (жалға алынған көліктерге қызмет көрсетеді және қонақтардың көліктерін тұрақтайды) басқаратын менеджер басқарады. Клиенттердің қонақ үй туралы алғашқы әсерінің маңыздылығына байланысты бұл қызмет персоналына ерекше жауапкершілік жүктеледі.

Дәліз қызметкерлері қонақтарды бөлмелерге ертіп, сол жерге жүк жеткізеді. Сүйемелдеу кезінде оларға қонақтармен әңгімелесуге кеңес беріледі. Сонымен қатар, қонақүй ұсынатын қызметтер туралы, мейрамхана, кафе, бар, кір жуу, құрғақ тазалау, бассейн, спортзалдардың болуы мен жұмыс режимі туралы ақпарат беру өте маңызды. Бөлмеде дәліз қызметкері қонаққа белгілі бір дәрежеде тұруға көмектесуі керек, яғни.не және қалай жұмыс істейтінін (жарықтандыру, радио және теледидар қабылдағыштары, кондиционер, телефон, мини-бар) түсіндіру (сонымен бірге денсаулығын тексеру). Консьерждер қонақтарға көптеген маңызды қызметтер ұсынады. Оларды қонақ үйдің фойесінде немесе тікелей едендерде арнайы үстелден көруге болады. Консьерждер көрсететін ең типтік қызметтерге мыналар жатады:

♦ театр билеттерін сатып алу және жеткізу;

♦ қалалық мейрамханаларда үстелге тапсырыс беру;

♦ теміржол, автобус және әуе билеттеріне тапсырыс беру және жеткізу, халықаралық, қалааралық және ішкі көліктің жұмысы туралы анықтама;

♦ шаштараздағы, Сұлулық салонындағы орындарды брондау, дәрігерге қабылдау;

♦ жергілікті көрнекті орындар, мұражайлар, көрмелер, дүкендер туралы ақпарат;

♦ төтенше жағдайларда көмек (мысалы, дәрігерді, заңгерді, нотариусты шақыру);

♦ клиенттердің жеке тапсырмаларын орындау (сатып алу, виза алу және т.б.).



Қонақтармен есептесу.

Қазіргі заманғы қонақ үйлер, әдетте, қонақтармен есеп айырысудың екі түрін пайдаланады — қолма-қол ақшасыз және қолма-қол ақшамен. Егер Қонақ үй заңды тұлғаға тұру бойынша қызмет көрсетсе, онда соңғысы қонақ үйдің есеп шотына ақша аудару арқылы төлемді жүзеге асырады.



Қолма — қол есеп айырысуды негізінен жеке тұлғалар пайдаланады, дегенмен жол және атаулы чектер арқылы қолма-қол ақшасыз есеп айырысу бойынша төлем жасауға болады. Анықтама үшін, жақында пластикалық картамен есептеу қолданыла бастағанын ескеріңіз, бірақ осы мақсатта қонақ үй арнайы электронды терминалмен жабдықталуы керек.
Бақылау сұрақтары:

1) Әр түрлі қызмет түрлерінің ерекшелігі?



2) қонақтармен есеп айырысу түрлері?

Достарыңызбен бөлісу:
Loading...




©melimde.com 2020
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет
Сабақтың тақырыбы
Сабақтың мақсаты
бойынша жиынтық
жиынтық бағалау
Сабақ тақырыбы
рсетілетін қызмет
ғылым министрлігі
Жалпы ережелер
қызмет стандарты
тоқсан бойынша
бекіту туралы
бағалауға арналған
Әдістемелік кешені
Сабақ жоспары
тоқсанға арналған
туралы хабарландыру
жиынтық бағалаудың
жиынтық бағалауға
арналған жиынтық
Қазақстан республикасы
бағалау тапсырмалары
арналған тапсырмалар
Қазақстан республикасының
бағалаудың тапсырмалары
республикасы білім
білім беретін
пәнінен тоқсанға
Жұмыс бағдарламасы
Қазақстан тарихы
біліктілік талаптары
арналған әдістемелік
әкімінің аппараты
туралы анықтама
мамандығына арналған
мерзімді жоспар
қойылатын жалпы
Конкурс туралы
Қазақ әдебиеті
жалпы біліктілік
мемлекеттік әкімшілік
Мектепке дейінгі
жалпы конкурс
оқыту әдістемесі
қатысушыларға қойылатын
Қазақстан облысы
әдістемелік кешені
болып табылады
мамандығы бойынша
ортақ біліктілік
қызмет регламенті
пәнінен тоқсан

Loading...