Человеком

26
ним является результатом изменения возбудимости опреде-
ленных корковых проекций под влиянием второсигнальных 
импульсов. Характер сигналов, поступающих от одного 
человека к другому, может оказаться слишком неожидан-
ным для последнего, и тогда выбор целесообразного ответа 
на эти сигналы потребует от него дополнительного времени. 
В этих случаях регуляционная переработка информации 
(отыскание адекватного способа реагирования) заключается 
часто в анализе истории появления нового сигнала. Когда 
субъект взаимодействия после появления соответствующего 
сигнального комплекса в облике или поведении партнера по 
общению начинает прагматически перерабатывать получен-
ную информацию, он, опираясь на свой опыт, достраивает 
это отражаемое событие, «конструируя» в воображении его 
предыдущую часть, которая кажется ему причиной события. 
Одновременно он проецирует развитие этого события, тоже 
в воображении, в будущее, если им будет дан тот или иной 
ответ на полученный сигнал.
С кибернетической точки зрения семантически зна-
чимой информацией является информация, проходящая 
через линию передачи и фильтр, а не только через линию 
передачи. Когда один человек воспринимает другого, смо-
трит на его лицо, фигуру, слышит речь, наблюдает за дей-
ствиями, то большая часть всех этих компонентов облика 
другого человека в данный момент воздействует на органы 
чувств и через них на мозг познающего субъекта. Но если 
у индивидуума не выработано умение истолковывать 
облик и поведение другого человека на основе выделе-
ния, сравнения и оценки составляющих их компонентов, 

27
поступающая к нему информация будет перерабатываться 
только частично и однобоко использоваться в процессе 
последующего взаимодействия с этим человеком. С дру-
гой стороны, если индивидуум более подготовлен как пси-
холог-интерпретатор облика и действий других людей, 
получаемая им информация встречается с более развитой 
интерпретационной структурой, которая облекает многие 
компоненты облика и поведения отражаемого человека 
в форму, способную служить материалом для адекватной 
оценки и обоснованного выбора способа действия.
Семантически значимая информация о человеке, как 
известно, «представляет собой информацию, которая 
проходит через действующий механизм в принимающей 
системе, несмотря на действия некоторых свойств человека 
<...>, которые разрушают эту информацию»
 5
.
Взаимодействуя с другим человеком, индивидуум срав-
нительно редко должен давать ответ на поступающий 
сигнал немедленно. Обычно действие начинается после 
приема более или менее длинного ряда последовательных 
сигналов. И, таким образом, в процессе взаимодействия 
людей у каждого из них непрерывно возникают задачи 
запоминания поступающих сигналов. При этом в одних 
случаях требуется меньшая, в других — большая длитель-
ность хранения принятой информации. После выполнения 
нужного действия эта информация забывается, «выбрасы-
вается». Знание предельного объема такой памяти, обслу-
живающей взаимодействие людей, ее точности и других 
5
 
 Винер Н. Кибернетика и общество. С. 102.

28
особенностей имеет важное значение для понимания вза-
имодействия людей.
Одним из необходимых условий взаимодействия, отвечаю-
щего сформированным у человека представлениям о нормаль-
ном течении этого процесса и о достижении в ходе его жела-
тельных целей, является непрерывное получение человеком 
информации о результатах его собственных действий в этом 
процессе. Это управление человеком своим поведением на 
основе действительного совершения действий в соответствии 
с содержанием самоприказа, а не ожидаемого их выполнения 
достигается с помощью механизма обратной связи.
Высказывая другому человеку свое мнение и подкре-
пляя его соответствующими выразительными движени-
ями, давая ему поручение, решая с ним вместе какую-то 
практическую задачу, индивидуум непрерывно получает 
сигналы о том, как он действует и какие результаты им 
достигаются. В центральный регулирующий аппарат его 
все время возвращается информация об осуществляемом 
воздействии на внешний мир, на другого человека.
Благодаря действию механизма обратной связи человек 
на основе достигаемого в ходе взаимодействия с другими 
людьми результата может корректировать свое последую-
щее поведение, заменяя использованные способы воздей-
ствия новыми, которые кажутся более эффективными.
Роль обратных связей при непосредственном общении 
людей хорошо показана в исследовании Г. Мейла
 6
. Сен-
6
  
См.: 
Mahl G. F. Sensory Factors in the Control of Expressive Behavior // 
Acta psychological. Vol. XIX. Amsterdam, 1961.

29
сорные сигналы, возникающие при отражении человеком 
облика и поведения собеседника, и слушание им собствен-
ной речи, информируя его о результатах общения, сказы-
ваются на дальнейшем течении и экспрессивном оформ-
лении этого процесса. Искусственно вызываемые Мейлом 
перерывы в обратной связи, когда нарушалась слуховая 
самостимуляция, приводили к ряду новых явлений: а) нор-
мальная интонация, характерная для речи испытуемых, 
утрачивалась; б) возникали необычные для голоса гово-
рящего особенности (дрожание, прерывистость и проч.); 
в) речь убыстрялась; г) появлялся «агрессивный и вино-
ватый» смех; д) спонтанно проявлялись глубоко личные 
особенности; е) выражение состояния личности через сло-
весные и голосовые средства отклонялось от ставшей при-
вычной для нее манеры. Все эти изменения не в одинако-
вой мере проявлялись у разных испытуемых. У некоторых 
сравнительно быстро наступала адаптация. У других же, 
когда нарушались обратные связи, указанные выше откло-
нения от нормы проявлялись достаточно сильно.
Когда исключалась возможность зрительного восприя-
тия собеседника и, стало быть, опять же нарушались обрат-
ные связи, коммуникативных жестов у испытуемых ста-
новилось меньше, но число жестов некоммуникативных, 
аутистических возрастало.
Участвующие в регулировании взаимодействия одного 
человека с другим обратные связи отличаются друг от 
друга степенью сложности. В простейших обратных связях 
в грубой форме фиксируется успех или неуспех в достиже-
нии несложной цели, например удалось ли нам произне-

30
сти строгим тоном какую-то фразу, чтобы удержать детей 
от шалости, и проч. С помощью механизма более сложных 
обратных связей в регулирующий аппарат человека посту-
пает информация не о результатах выполнения отдельных 
действий, а о поведении в течение более длительного вре-
мени и в системе многих обстоятельств. «Логический тип» 
такой обратной связи иной, чем в элементарных обратных 
связях.
Пройденный человеком путь воспитания развивает 
у него привычку давать способам действия другого чело-
века определенное истолкование и, чаще наблюдая одни из 
них и реже другие, заключать об устойчивых особенностях 
последнего. Человек накапливает статистические данные 
об особенностях поведения другого человека. Перерабаты-
вая и обобщая их, он превращает эти сведения в команд-
ную информацию, участвующую в регулировании его пове-
дения по отношению к этому человеку и позволяющую ему 
более или менее предугадывать наиболее вероятные дей-
ствия последнего.
Изменения в поведении индивидуума, которые дик-
туются появлением нового в действиях другого человека 
и определенно истолкованной информацией, в конечном 
итоге опять-таки связаны с проявлением очень общего 
вида обратной связи.
Хорошо функционирующая обратная связь выступает 
одним из необходимых условий успешной работы руко-
водителя, воспитателя, учителя. Неналаженность ее или 
пренебрежительное к ней отношение приводят субъекта 
деятельности к действиям вслепую, потому что отсутствие 

обратной связи фактически означает отрыв от действи-
тельности. Когда по какой-либо причине механизм обрат-
ной связи начинает «работать» с перебоями, человек, вза-
имодействующий с другими людьми, не фиксирует всех 
их действий, отражает их выборочно, случайно, вне связи 
друг с другом, неправильно их интерпретирует и, соот-
ветственно, неадекватно на них отвечает. Контакт между 
людьми разлаживается, взаимодействие нарушается.

32

жүктеу/скачать 1.03 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: