Регистрационный №898 договор с предприятием торговли/сервиса



жүктеу 1.76 Mb.
бет1/10
Дата18.03.2017
өлшемі1.76 Mb.
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


Приложение 4.1 к протоколу Правления

от 17.08.2015 года №40 §11а




Регистрационный №898
ДОГОВОР с предприятием торговли/сервиса

(с передачей оборудования во временное пользование)
Настоящий Договор с предприятием торговли-сервиса (далее - Договор) определяет условия и порядок осуществления ДБ АО «Сбербанк» (далее - Банк) и Предприятием торговли/сервиса обслуживания держателей Карточек, а также условия проведения взаиморасчетов, связанных с таким обслуживанием. Банк и Предприятие торговли/сервиса далее совместно могут именоваться «Сторонами», а каждый в отдельности – «Стороной».


  1. Основные понятия, используемые в настоящем Договоре.

    1. Авторизация - разрешение Банка-эмитента на осуществление платежа с использованием платежной карточки. Процедура получения авторизации устанавливается в соответствии с внутренними Правилами международных платежных систем и/или договорами, заключенными между участниками системы платежных карточек. Авторизация карточной операции производится в электронном режиме с последующим формированием документа по операции - распечатка чека производятся с применением POS-терминала, подключаемого по линии связи к Процессинговому Центру;

    2. Банк-эмитент – банк, осуществляющий выпуск платежных карточек;

    3. Возвратная карточная операция – операция возврата оплаты при частичном или полном возврате товара или услуги (работ) Предприятия в последующих рабочих циклах POS-терминала;

    4. Карточная операция – операция, осуществленная с использованием платежной карточки либо ее реквизитов (номер, срок действия платежной карточки) для безналичной оплаты товаров и услуг торгово-сервисных предприятий, а также иные операции, предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан, правилами платежных систем, международной банковской практикой, обычаями делового оборота;

    5. Клиент – держатель платежной карточки – физическое или юридическое лицо, заключившее с Банком-эмитентом договор банковского обслуживания и являющееся владельцем счета;

    6. Код авторизации - уникальная комбинация буквенно-цифровых символов, обозначающая номер разрешения, присвоенный платежной системой произведенной Авторизации;

    7. МПС – международная платежная система;

    8. Несанкционированная карточная операция – карточная операция, осуществленная с нарушением требований к санкционированной карточной операции. Несанкционированной карточной операцией является также карточная операция, осуществленная с использованием подделанной, утерянной, украденной платежной карточки и карточная операция, при осуществлении которой был оформлен недействительный чек;

    9. Рабочий день - операционный день Банка – период времени, в пределах которого Банк осуществляет банковские операции, с 9:00 часов до 16:00 часов времени Алматы ежедневно, кроме субботы и воскресения, а также официальных праздничных нерабочих дней в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

    10. Отмена операции – операция отмены оплаты в течение рабочего цикла POS-терминала;

    11. Ответственный работник Предприятия – лицо, назначенное Предприятием для работы с Оборудованием и прошедшее обучение у работников Банка, а также за действия, которого отвечает Предприятие;Оборудование – POS-терминал, переданный Предприятию на условиях настоящего Договора. Наименование, количество и стоимость Оборудования указываются в акте приема-передачи, на основании которого оно передается. Если в вышеуказанном акте не указана стоимость Оборудования. Оборудование оценивается Банком самостоятельно по своей балансовой стоимости;

    12. Платежная карточка – средство доступа к деньгам через электронные терминалы или иные устройства, которые содержит информацию, позволяющую держателю такой платежной карточки осуществлять платежи, получать наличные деньги, производить обмен валют и другие операции, определенные Банком-эмитентом платежной карточки и на его условиях;

    13. Платежная система – совокупность программно-технических средств, документации и организационно-технических решений, обеспечивающих осуществление денежных переводов посредством платежной карточки. Платежной системой установлены определенные правила осуществления клиринговых расчетов по карточным операциям между участниками каждой конкретной системы с соответствующей конвертацией валют;

    14. Процессинговый центр – подразделение Банка, осуществляющее деятельность, связанную со сбором, обработкой и передачей информации, формируемой при осуществлении платежей и других операций с использованием платежных карточек;

    15. ПИН-код – секретный код, передаваемый держателю платежной карточки в ПИН-конверте и предназначенный для авторизации держателя платежной карточки, при использовании платежной карточки в электронном Оборудовании (в том, числе в банкомате);

    16. ПТС – пункт торговли/сервиса;

    17. Санкционированная карточная операция – карточная операция, осуществленная с использованием платежной карточки или её номера и срока действия, в момент осуществления которой платежная карточка не была блокирована, наступил и не истек срок её действия, платежная карточка была использована Клиентом;

    18. Текущий счет – банковский счет физических и юридических лиц, обособленных подразделений юридических лиц (филиалов и представительств);

    19. Чек – специальный документ, установленной формы, составляемый на бумажном носителе, состоящий из двух экземпляров (первый экземпляр для Клиента, второй экземпляр для Предприятия торговли/сервиса), подтверждающий проведение Клиентом транзакции по платежной карточке с помощью POS-терминала, и содержащий следующие обязательные реквизиты:

  • номер чека, число, месяц и год его выписки;

  • полное наименование (код) и адрес Предприятия торговли/сервиса;

  • реквизиты платежной карточки (номер платежной карточки, имя и фамилия Клиента, срок действия платежной карточки);

  • сумма транзакции;

  • валюта транзакции;

  • код авторизации;

  • подпись Клиента;

  • подпись оператора (только на чеке отмены);

    1. POS-терминалэлектронное устройство, служащее для автоматизации процедур авторизации и оформления чека – документа, подтверждающего факт совершения операции.




  1. Предмет Договора.

2.1. По Договору одна Cторона Банк передает во временное пользование другой Стороне Предприятию Оборудование (POS-терминал), другая Сторона Предприятие обязуется принять Оборудование. Предприятие обязуется осуществлять продажу товара и/или оказание услуг и/или оплату выполненных работ на условиях настоящего Договора по следующим платежным карточкам:

□ Visa Instant/MasterCard Momentum

□ VISA Electron/Maestro

□ VISA Classic/MasterCard Standard/Union Pay Classic

□ VISA Gold/MasterCard Gold/Union Pay Gold

□ Visa Platinum/MasterCard Platinum/Union Pay Platinum

□ Visa Infinite/MasterCard World Elite/Union Pay Diamond

Банк устанавливает в торговых точках Предприятия Оборудование и проводит обучение для работников Предприятия по приему платежных карточек к оплате;

2.2. Порядок осуществления карточных операций и обслуживания Клиентов регулируется законодательством Республики Казахстан, инструкциями платежных систем и настоящим Договором;

2.3. Условия настоящего Договора определены Банком в стандартной форме и могут быть приняты Предприятием торговли/сервиса путем подписания Сторонами Договора присоединения (Приложение №1) к настоящему Договору в целом;

2.5. Подписанием Договора присоединения Предприятие торговли/сервиса подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора;

2.6. Стороны договорились неукоснительно соблюдать условия и требования, предусмотренные в настоящем Договоре и Договоре присоединения, нести ответственность за неисполнение и ненадлежащее исполнения своих обязательств по настоящему Договору и Договору присоединения в соответствии с настоящим Договором и законодательством Республики Казахстан.




  1. Оформление операций и порядок взаиморасчетов Сторон.

    1. Взаиморасчеты между Сторонами осуществляются в тенге, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан и настоящим Договором;

    2. В течение 3 (трех) рабочих дней с даты формирования финансового документа Процессингового центра, подтверждающего факт совершения Клиентом карточной операции через POS-терминал, установленный в Предприятии, Банк осуществляет перевод денег на текущий счет Предприятия, указанный в Договоре присоединения, в размере суммы карточной операции, за вычетом суммы комиссии Банка;

    3. В случае отказа Клиентом от товара/услуг Предприятия, ответственный работник Предприятия выполняет операцию «отмена оплаты товара» в порядке, предусмотренном Инструкцией по эксплуатации POS-терминала (Приложение №6);

    4. Комиссия за обслуживание платежей клиентов, осуществляемых по платежным карточкам через POS – терминал, взимается согласно условиям Договора присоединения;

Если планируемый оборот Предприятия ниже 300 000 (триста тысяч) тенге, то устанавливается ежемесячная абонентская плата в размере 6000 (шесть тысяч) тенге, которая производится Предприятием через отделения Банка посредством платежного поручения, либо Банк списывает путем прямого дебетования текущего счета Предприятия либо с использованием платежного ордера с любых текущих счетов Предприятия открытых в Банке сумм комиссий за обслуживание платежей в течении последних трех рабочих дней отчетного месяца.


  1. Банк обязуется:

    1. Проводить бесплатное обучение для работников Предприятия по порядку проведения и оформления карточных операций, с обязательным подписанием Акта проведения обучения работников Предприятия (Приложение №2);

    2. Обеспечить наклейками с логотипами платежных систем;

    3. Предоставить Предприятию Оборудование по Акту приема-передачи Оборудованиязнеса!!лена в форме 822 (Приложение №3);

    4. Обеспечить при необходимости в рабочие дни сервисное обслуживание Оборудования;

    5. Осуществлять замену или ремонт Оборудования при его поломке, произошедшей не по вине Предприятия согласно Акту о неисправности в Оборудовании (Приложение №4);

    6. На основании письменного заявления Предприятия предоставлять выписки, содержащие информацию о карточных операциях, произведенных на Предприятии.




  1. Банк вправе:





    1. Проверять соблюдение ответственным персоналом Предприятия положений настоящего Договора и Приложений к нему;

    2. Не производить перевод денег на текущий счет Предприятия по заведомо ошибочным, подозрительным, несанкционированным или спорным карточным операциям до разрешения возникшей спорной ситуации. Банк самостоятельно определяет параметры ошибочности, подозрительности или спорности карточной операции;

    3. По возвратной карточной операции удержать сумму возвратной карточной операции из причитающихся Предприятию сумм будущих платежей. Если удерживаемая сумма превышает сумму текущих платежей, изъять недостающую сумму денег возвратной карточной операции с текущего счета Предприятия. При этом комиссионное вознаграждение по данной карточной операции, удержанное Банком с Предприятия, Предприятию не возвращается;

    4. В безакцептном порядке изъять с текущего счета Предприятия, открытого в Банке, сумму несанкционированной карточной операции и/или карточной операции, совершенной с нарушением требований к её проведению. Сумма такой карточной операции может быть изъята в счет последующих поступлений;

    5. Не производить расчеты с Предприятием в случае отказа Клиента или платежной системы в возмещении Банку суммы карточной операции. Если расчеты с Предприятием по данной карточной операции уже произведены, Банк вправе удержать сумму карточной операции из любых платежей, производимых в пользу Предприятия, а при недостаточности таких платежей для покрытия суммы операции изъять недостающую сумму денег с текущего счета Предприятия без согласия или предъявить Предприятию счет на недостающую сумму;

    6. По своему усмотрению изъять или заменить Оборудование на основании соответствующих актов, подписанных уполномоченными работниками Сторон (Приложения №3 и №4);

    7. В случае нарушения правил проведения карточных операций со стороны работников Предприятия или в случае выявления несанкционированных карточных операций на Предприятии, Банк вправе не перечислять деньги в пользу Предприятия до урегулирования сложившейся ситуации;

    8. Выставить счет Предприятию за порчу/поломку или утерю Оборудования, переданного Предприятию согласно Акту приема-передачи Оборудования (Приложение №3) в размере причиненного Банку ущерба;

    9. При проведении подозрительной карточной операции выяснить обстоятельства проведения такой карточной операции на Предприятии и/или в пунктах обслуживания Предприятия;

    10. Запретить Предприятию осуществлять операции путем письменного уведомления. В случае если после данного запрета Предприятие будет продолжать осуществление особых операций, Банк вправе не производить возмещение по данным операциям, либо если данное возмещение все же произошло, Банк вправе в безакцептном порядке списать данные суммы с текущих счетов Предприятия;

    11. В случае не осуществления Предприятием карточных операций в течение 1 (одного) месяца от даты подписания Сторонами настоящего Договора в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор и изъять Оборудование, полученное Предприятием от Банка;

    12. Настоящим Предприятие подтверждает и соглашается, что настоящий Договор, является достаточным основанием для безакцептного списания суммы денег, в случаях, предусмотренных Договором.




  1. Предприятие обязуется:

    1. Обо всех ситуациях, связанных с изменением места расположения предприятия и его банковских реквизитов, информировать Банк в письменной форме в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня вступления в силу таких изменений. В случае невыполнения данного условия Банк не несет ответственности за несвоевременное зачисление денег;

    2. Ознакомить ответственных работников Предприятия с условиями и обязанностями по настоящему Договору;

    3. Обеспечить надлежащее выполнение ответственными работниками Предприятия условий настоящего Договора и его Приложений. Принимать платежные карточки, указанные в п. 2. настоящего Договора, для оплаты реализуемых Предприятием товаров и услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;

    4. Предоставлять Клиенту полный набор Товаров и услуг по ценам, не превышающим цены Предприятия при оплате наличными деньгами;

    5. Для осуществления карточных операций использовать Оборудование, предоставленное Банком. Не передавать и не предоставлять Оборудование в пользование третьим лицам;

    6. Использовать Оборудование только в соответствии с его целевым назначением;

    7. Не разглашать условия настоящего Договора, а также информацию о произведенных Клиентом операций в сети ПТС без предварительного письменного согласия Банка;

    8. В местах реализации товаров (работ, услуг) размещать наклейки с логотипами платежных систем, обслуживаемых Предприятием, рекламный материал Банка;

    9. Хранить в условиях конфиденциальности экземпляры и копии чеков, а также информацию по платежным карточкам в течение 5 (пяти) лет с даты осуществления карточной операции Предприятием. В случае запроса предоставлять их в Банк в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения письменного требования от Банка;

    10. Отказать в обслуживании платежной карточки, срок действия которой истек или еще не наступил, и/или у которой имеются признаки подделки или несоответствия требованиям, описанных в Инструкции по эксплуатации POS-терминала (Приложение №6);

    11. Допускать к проведению карточных операций только ответственных работников Предприятия, проинструктированных работниками Банка. В случае замены ответственных или новых работников Предприятия, осуществляющих проведение и оформление карточных операций, обратиться в Банк с письменным обращением о проведении обучения работников Предприятия, которым будет предоставлено право на проведение карточных операций на Предприятии, не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до предполагаемой даты замены ответственных работников. Предприятие может обратится в Банк о проведении обучения работников не более одного раза в месяц;

    12. Предоставить по требованию Банка всю необходимую информацию о деятельности Предприятия в сроки, указанные Банком;

    13. При открытии Предприятием в Банке текущего счета – не закрывать его до исполнения всех принятых на себя обязательств по настоящему Договору;

    14. В течение 3 (трех) рабочих дней после получения от Банка соответствующего уведомления вернуть Банку все Оборудование в том же состоянии, в котором оно было передано Предприятию с учетом физического износа и расходные материалы предоставленные Банком Предприятию на основании настоящего Договора;

    15. В случае если платежная карточка окажется недействительной, подделанной или будет использоваться лицом, не являющимся подлинным держателем платежной карточки, а также при получении от Банка-эмитента платежной карточки сообщения «изъять карточку», Предприятие обязано поставить в известность Банк, и при возможности изъять платежную карточку (Приложение №5) и передать платежную карточку ответственному лицу Банка;

    16. Вернуть Банку сумму карточной операции, осуществленной на Предприятии, в случае отказа Клиента или платежной системы в её оплате Банку, даже при получении от Банка кода авторизации по данной операции;

    17. При каждой проводимой карточной операции, требовать от Клиента документ, удостоверяющий личность, а также сверять подпись на платежной карточке с подписью предоставленного документа, за исключением моментальных платежных карточек;

    18. В случае возникновения спорных ситуаций, в результате которых Банк понес по вине Предприятия перед МПС и/или Процесинговым центром расходы, Предприятие обязуется возместить в безусловном и безотзывном порядке Банку расходы, понесенные Банком перед МПС и/или Процессинговым центром;

    19. Обеспечить предоставление работниками Предприятия, чьи персональные данные содержатся в актах, согласия на хранение распространение и обработку в соответствии с Законом РК от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите».




  1. Предприятие вправе:

    1. Отказать Клиенту в проведении карточной операции в соответствии с условиями настоящего Договора и Приложений к нему;

    2. Получать выписки о карточных операциях, проведенных на Предприятии.




  1. Ответственность Сторон:

    1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и условиям настоящего Договора;

    2. Стороны несут ответственность за разглашение информации, связанной с заключением и исполнением настоящего Договора, третьим лицам за исключением случаев, когда такая информация должна быть разглашена в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан;

    3. Банк несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан за несвоевременный перевод денег, причитающихся Предприятию согласно условиям настоящего Договора.

    4. Банк не несет ответственность:

За возникшие отказы или сбои в работе Оборудования, Процессингового Центра и/или МПС, а также за другие, не зависящие от Банка причины, которые могут повлечь за собой временную приостановку обслуживания Клиента:

      1. По спорам и разногласиям, возникающим между Предприятием и Клиентом;

      2. За просрочку сроков перевода денег по карточным операциям в случае, если такая задержка вызвана несвоевременным извещением Банка об изменениях банковских реквизитов Предприятия;

      3. За просрочку сроков перевода денег по карточным операциям, в случае выявления подозрительных или мошеннических действий со стороны персонала Предприятия или Держателя платежной карточки.

    1. Предприятие несет ответственность:

      1. За возврат Банку суммы карточной операции в случае отказа Клиента или платежной системы в ее оплате Банку даже при получении от Банка кода авторизации по данной операции;

      2. За проведение карточной операции, независимо от того, было ли получено разрешение от Банка на проведение операции или нет;

      3. За ущерб, причиненный Банку в случае порчи/поломки или утери Оборудования, переданного Предприятию по Акту приема-передачи Оборудования в размере причиненного Банку ущерба или в размере балансовой стоимости Оборудования, переданного по Акту приема-передачи Оборудования;

      4. За действие и/или бездействие ответственных работников Предприятия, повлекшие за собой нарушение условий настоящего Договора и Приложений к нему, в размере причиненного Банку ущерба;

      5. За проведение карточных операций не ответственными работниками Предприятия, не прошедших обучение с работниками Банка по приему платежных карточек, в размере причиненного Банку ущерба;

      6. За разглашение третьим лицам любой информации, касающейся Держателя платежной карточки или номеров карточных счетов, полученных вследствие осуществления карточных операций в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;

      7. За осуществление несанкционированной карточной операции в размере суммы несанкционированной карточной операции и взимаемого Банком вознаграждения, если иное не установлено действующим законодательством Республики Казахстан;

      8. В случае, если действие или бездействие ответственных работников Предприятия повлекут за собой нанесения материального и/или морального ущерба (вреда) Банку, Предприятие возмещает Банку причиненный ущерб (вред), сумма которого указывается в предъявленной Банком письменной претензии, Банк и Предприятие в каждом отдельном случае оговаривают порядок произведения возмещения – удержанием из причитающихся Предприятию сумм или оплатой по выставленному Банком счету, Банк вправе приостановить расчеты по настоящему Договору до урегулирования претензии;

      9. За несвоевременный возврат Оборудования в соответствии с п. 6.14. Договора, в размере 0,01 % от балансовой стоимости Оборудования за каждый день просрочки;

    2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: пожара, наводнение, землетрясение, сбой подачи электроэнергии и других обстоятельств, находящихся вне контроля Сторон, а также в случае принятия Национальным Банком Республики Казахстан, исполнительными, судебными, налоговыми или правоохранительными органами Республики Казахстан решений, постановлений, определений, прямо и недвусмысленно препятствующих исполнению Сторонами своих обязательств по настоящему Договору;

    3. При наступлении обстоятельств, в пункте 8.6. настоящего Договора, Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы (форс – мажор), обязана известить другую Сторону о наступлении форс-мажора, в течение 5 (пяти) рабочих дней. С момента начала действия данных обстоятельств и по первому требованию другой Стороны, представить необходимые доказательства подтверждающие наступление и/или прекращение, а также продолжительность обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Сторона, не известившая, противоположную Сторону о наступлении форс–мажорных обстоятельств, освобождает соответствующую Сторону от исполнения обязательств, предусмотренных настоящим Договором;

    4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) исполнение обязательств, принятых в соответствии с настоящим Договором.




  1. Особые условия:

    1. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении настоящего Договора, будут по возможности решаться путем переговоров между Сторонами;

    2. Споры, по которым не было достигнуто соглашение, подлежат рассмотрению в уполномоченных судах Республики Казахстан в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;

    3. Стороны согласны признавать данные о карточных операциях или данные, имеющие прямое отношение к карточным операциям, поступившие в Банк в электронном виде от платежных систем и/или Банков-эмитентов и распечатанные на бумажных носителях, в качестве доказательств при разрешении споров;

    4. Письменные уведомления считаются полученные другой Стороной, если они вручены ей под расписку или направлены заказным письмом по адресу, указанному в реквизитах Сторон в настоящем Договоре;

    5. Стороны согласны с тем, что передача отдельных прав и обязанностей по настоящему Договору допускается только с письменного согласия другой Стороны;

    6. Банк на постоянной основе (1 раз в квартал) проводит мониторинг по каждому Оборудованию Предприятия. По итогам проведенного мониторинга, Стороны могут изменить условия оплаты комиссии за обслуживание платежей в соответствии со сборником тарифов Банка.




  1. Срок действия Договора, порядок его изменения и расторжения.

    1. Настоящий Договор вступает в силу со дня подписания Договора присоединения и действует до расторжения по инициативе любой из Сторон после полного завершения взаиморасчетов между Сторонами;

    2. Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке путем направления другой Стороне соответствующего письменного уведомления за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения действия настоящего Договора;

    3. Стороны прекращают проведение операций с применением карточек по настоящему Договору за 5 (пять) рабочих дней до даты указанной в уведомлении, но взаиморасчеты между Сторонами осуществляются в течение 180 (сто восемьдесят) календарных дней со дня получения уведомления;

    4. В течение шести месяцев со дня направления одной из Сторон другой Стороне письменного уведомления о расторжении настоящего Договора Банк вправе без согласия Предприятия изъять с любых банковских счетов Предприятия суммы денег, которые будут списаны с Банка по претензиям соответствующих платежных систем, выставленных Банку по совершенным Предприятием карточным операциям;

    5. При реорганизации одной из Сторон к правопреемнику переходят все права и обязанности данной Стороны по настоящему Договору;

    6. Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящий Договор;

Банк не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу изменений должен известить Клиентов о внесении соответствующих изменений путем размещения информации о внесенных изменениях на интернет ресурсе Банка по адресу http://www.sberbank.kz/. При этом такие изменения встпуают в силу и становятся обязательными для Предприятия торговли/сервиса с момента их размещения на интернет ресурсе Банка по адресу http://www.sberbank.kz/. В случае если до вступления в силу новых условий Договора, Банк не получит от Предприятия письменное уведомление о расторжении Договора, Банк данное обстоятельство считает выражением согласия Предприятия с измененными условиями;

    1. Настоящий Договор составлен на казахском и русском языках. В случае разночтения текстов на казахском и русском языках преимущественную силу имеет текст на русском языке.




  1. Приложения:

    1. Договор присоединения – Приложение №1;

    2. Акт проведения обучения работников Предприятия – Приложение №2;

    3. Акт приема – передачи Оборудования – Приложение №3;

    4. Акт о неисправности Оборудования – Приложение №4;

    5. Акт об изъятии платежной карточки – Приложение №5;

    6. Инструкция по эксплуатации POS-терминала – Приложение №6



  1. Все приложения к настоящему Договору являются неотъемлемой частью Договора.





  1. Отдельные условия настоящего Договора, не урегулированные настоящим Договором, могут быть согласованы путем подписания дополнительных соглашений.





Приложение №1

к Договору с предприятием торговли/сервиса

(с передачей Оборудования во временное пользование)


ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ

к Договору с предприятием торговли/сервиса, рег. №___,

(с передачей оборудования во временное пользование)
г. ______________ "_____" ______________ 20___ г.
ДБ АО «Сбербанк», именуемое в дальнейшем «Банк», в лице _____________________________, действующего на основании _____________________от «__»___________20__года, с одной стороны, и _________________________________________, именуемое в дальнейшем «Предприятие», в лице _________________________________________, действующего(ей) на основании ______________________________, с другой стороны, именуемые в дальнейшем совместно «Стороны», а по отдельности «Сторона», заключили настоящий Договор присоединения к Договору с предприятием торговли/сервиса (с передачей Оборудования во временное пользование) о нижеследующем:

  1. Подписание настоящего Договора присоединения является присоединением Предприятия к Договору с предприятием торговли/сервиса, рег. №___1 (с передачей оборудования во временной пользование), а также полное согласие со всеми его условиями и приложениями к нему.

  2. В соответствии с тарифами Банка устанавливаются следующие комиссии за обслуживание платежей:

    Банктің сыйақысы операция сомасынан % /

    Вознаграждение Банка в % от суммы операции






    «Жинақ банкі» АҚ ЕБ карталары бойынша/

    По картам ДБ АО "Сбербанк"






    + ______ тенге

     Басқа банктердің карталары бойынша/

    По картам других банков (Visa/MasterCard/Union Pay)



     




  3. Настоящим Предприятие выражает свое безусловное прямое согласие на безакцептное изъятие Банком всех сумм, предусмотренных законодательством РК и Договором с предприятием торговли/сервиса (с передачей оборудования во временное пользование).

  4. Юридические адреса и банковские реквизиты Сторон

Банк:

Юридический адрес: _____________________________БИН:__________________________



Предприятие:

Юридический адрес: _________________________БИН:______________________________

банковский счет в тенге _______________________

наименование банка: _________________________

код банка: ________________________телефон: __________________


Банк:

ПТС:

___________________/ ______________ /

(подпись) (фамилия)

__________________/ _______________ /

подпись) (фамилия)





1 Договор с предприятием торговли/сервиса (с передачей оборудования во временное пользование) размещен на интернет-сайте Банка по адресу http://www.sberbank.kz/.

Приложение №2

к Договору с предприятием торговли/сервиса

(с передачей Оборудования во временное пользование)
КӘСІПОРЫН ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРІН ОҚЫТУ АКТІСІ

АКТ ПРОВЕДЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЯ

г._________ «____»_______________20_ж/г.
Төменде берілген сауда орнының қызметкерлері/Ниже перечисленные работники торговой точки _____________________________________________________________________________

(сауда орнының толық заңды атауы/полное юридическое наименование торговой точки)

орналасқан мекенжайы/расположенной по адресу __________________________________________________



(сауда орнының нақты мекенжайы/фактический адрес торговой точки)

  1. Төлем карточкаларын жекелендіру; 2) Төлем карталарының телнұсқасын анықтау және жасанды төлем карточкаларының негізгі белгілері; 3) POS-терминалды пайдаланып төлем карточкасы бойынша төлем жасау операцияларын жүргізу тәртібі; 4) Авторизациялауды қайтару; 5) Сатып алғанды қайтару және чек ресімдеу; 6) Төлем карточкасын алу мәселелерін қарастыра отырып, «Төлем карточкалары ұстаушыларын қабылдау мен қызмет көрсету және төлем құралдары ретінде төлем карточкаларын қолдана отырып тауарды (қызмет, жұмыс) төлеу операцияларын ресімдеу»; «Төлем карточкаларымен жұмыс тәртібі» тақырыптары бойынша оқудан өткізілді. /

прошли обучение по теме: «Правила приема и обслуживания держателей платежных карточек и оформления операций по оплате товаров (работ, услуг) с использованием платежных карточек в качестве платежного средства; «Порядок работы с платежными карточками», с рассмотрением следующих вопросов: 1) Идентификация платежных карточек; 2) Определение подлинности платежной карточки и основные признаки поддельных платежных карточек; 3) Порядок проведения операций оплаты по платежной карточке с использованием POS-терминала; 4) Отмена авторизации; 5) Возврат покупки и оформление чека;



ТАӘ/

ФИО


Лауазымы/

Должность



Қолы/

Подпись


Ескерту/

Примечания


















































Банк:

ССО/ПТС:

___________________/ _______________/

(қолы/подпись) (тегі/фамилия)



___________________/ _______________ /

(қолы/подпись) (тегі/фамилия)




Приложение №3

к Договору с предприятием торговли/сервиса

(с передачей Оборудования во временное пользование)
ЖАБДЫҚТЫ ҚАБЫЛДАУ-ӨТКІЗУ АКТІСІ

АКТ ПРИЕМА – ПЕРЕДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ

Алматы «____»_______________20_ж/г.
Біз, төменде қол қоюшылар, осы актіні жасадық, «Жинақ банкі» АҚ ЕБ атынан __________________________________________________________________ тапсырады,

(Банк Филиалы басшысының аты-жөні)

ал ____________________________________________________________ атынан



(ССО атауы)

__________________________________________________________________ қабылдап алады,



(ССО басшысы немесе жауапты қызметкерінің аты-жөні)

Мы, ниже подписавшиеся, составили настоящий акт о том, что ДБ АО «Сбербанк» в лице_________________________________________________________________________



(ФИО руководителя Филиала Банка)

передает, а ____________________________________________________________ в лице



(наименование ПТС)

_____________________________________________________________________ получает



(ФИО руководителя или ответственного лица ПТС)

келесі жабдықты дұрыс күйінде қабылдап алады /Оборудование в исправном состоянии в следующей комплектации:

□ POS-терминал;

□ Қоректендіру блогы /Блок питания;

□ ПИН-пад клавиатура.




Жабдық атауы/Наименование Оборудования

Саны/Количество



Сериялық нөмірі/Серийный номер

1 жабдықтың құны /Стоимость за 1 единицу Оборудования, теңе

Жабдықты қолдану талабы/ Условия пользования Оборудованием

Жабдық орнатылатын ССО қызмет көрсету орнының атауы/ Наименование пункта обслуживания ПТС, в котором будет установлено Оборудование

Жабдық орнатылатын ССО қызмет көрсету орнының мекенжайы/ Адрес пункта обслуживания ПТС, в котором будет установлено Оборудование











































































Приложение №4

к Договору с предприятием торговли/сервиса 

(с передачей Оборудования во временное пользование)
Жабдықтағы бұзылым туралы

Акт

о неисправности Оборудования.
Алматы «___» ___________ 20_ ж/г.
________________________________(атауы/наименование, модель) в количестве _______ бірл./ед.
1. Сериялық/Серийный № __________

Ақауының сипаты/описание дефекта: ___________________________________________________________


___________________________________________________________________________
2. Сериялық/Серийный № ___________

Ақауының сипаты/описание дефекта: ___________________________________________________________


___________________________________________________________________________
3. Сериялық/Серийный № ___________

Ақауының сипаты/описание дефекта: ___________________________________________________________


Комиссия мүшелерінің қолдары/Подписи членов комиссии.

Кәсіпорынның атынан/Со стороны Предприятия:


_______________________________(аты-жөні/Фамилия И.О.)________________(қолы/подпись, күні/дата)

_______________________________(аты-жөні/Фамилия И.О.)________________( қолы/подпись, күні/дата )


Банктің атынан /Со стороны Банка:
_______________________________(аты-жөні/Фамилия И.О.)________________( қолы/подпись, күні/дата)
Тараптардың қолдары/Подписи сторон
Банк: Кәсіпорын /Предприятие:
_____________ ____________
Приложение №5

к Договору с предприятием торговли/сервиса 

(с передачей Оборудования во временное пользование)
ТӨЛЕМ КАРТОЧКАСЫН АЛУ ТУРАЛЫ

Акт

оБ изъятии платежной карточки
«______» ______________ 20___

 

Төлем карточкасының нөмірі/Номер платежной карточки / Card number



  

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Қолданылу мерзімінің бітуі/Cрок истечения действия / Expiration date of card: _______

 

Карточка ұстаушы/Держатель карточки / Cardholder: _____________________________________________________________________________



 

Кешіктірілу себебі/Причина задержания / Reason for recovery:

 ___________________________________________________________________________
Қосымша ақпарат/Дополнительная информация/Additional information:

 

Карточка кешіктірілді



Карточка задержана у __________________________________________________

Card was picked up from (аты-жөні - фамилия, имя, отчество предъявителя карточки - card presenter’s name)

 ________________________________________________________________________

Citizen of (азаматтығы, мекенжайы-подданство, адрес – citizenship, address)

 

төлемге қойылды



предъявленную к оплате «______» ______________ 20___ж/г. в г. __________________

Presented for payment in city

 

Сведения о Филиале банка



Information about the Point of Service

 

Атауы/Наименование / Name ____________________________



 

Мекенжайы/ Адрес / Address ___________________________________

 

Телефон, факс / Phones, faxes _____________________________________



 

 Қызметкердің қолы/Подпись сотрудника / Inspector’s signature

 

Signature _________________/ Name ___________________________/



 

Бас бухг.қолы/Подпись гл. бухгалтера / Chief accountant’s signature

 

Signature _________________/ Name ___________________________/



 

Карточка ұстаушының қолы/ Подпись держателя карточки / Cardholder’s signature



Приложение №6

к Договору с предприятием торговли/сервиса

(с передачей Оборудования во временное пользование)
Инструкция по эксплуатации POS-терминала


  1. Виды платежных терминалов.




  1. Инструкция пользователя терминала «РАХ» (S80, S90 )


Оплата товара.
На дисплее терминала меню финансовых операций выглядит следующим образом:

Курсором выберите операцию «ОПЛАТА» нажмите клавишу .

Вставьте платежную карточку в считыватель карт как показано на рисунке.


После появления приглашения ввести сумму операции оператор вводит сумму , используя клавиши цифровой клавиатуры:

Отредактировать ошибочно введенные значения можно с помощью клавиши , при этом будет удаляться последний введенный символ суммы.

После ввода нужной суммы нажимаем клавишу .
Далее терминал запросит ввести ПИН КОД (ПИН КОД вводит клиент самостоятельно)

После чего терминал осуществляет дозвон до процессингового центра, в это время на экране отображается статус подключения.

В случае наличия на счету клиента необходимой суммы и незаблокированной карточки, терминал распечатает два чека, на которых клиент должен поставить свою подпись.


После распечатки и подписывания чеков операция считается завершенной, один чек отдается клиенту, второй кассир оставляет у себя.



Отмена (Возврат) операции.

Отмена (Возврат) операции осуществляется случаях, когда кассир допустил ошибку в операции (снята не та сумма либо клиент отказался от покупки).


С помощью клавиш выберите операцию «ОТМЕНА» и нажмите клавишу .
Введите карту, по которой необходимо произвести операцию «ОТМЕНА».
Терминал запросит ввести сумму, необходимо ввести сумму возврата

после ввода нажать .


Терминал запросит ввести номер RRN, номер можно найти на чеке, распечатанном ранее с неверной суммой,

после ввода нажать .


Терминал осуществит дозвон до процессингового центра и в случае правильного ввода данных о возврате вернет сумму на счет клиента. Результатом выполнения операции будут распечатаны два чека, подтверждающие возврат суммы на счет клиента.
Отчет и сверка итогов

Для того чтоб вывести отчёт по операциям c помощью клавиш выберите операцию «Отчет» и нажмите клавишу .



Нажмите клавишу для печати отчета и передачи данных а Банк.
Печать копии чека.
Иногда возникают ситуации, при которых требуется распечатка чека по проведенной ранее операции на терминале. Для таких случаев предусмотрена административная операция «Копия чека».

Для того чтоб вывести копию чека, необходимо c помощью клавиш выберите операцию «Копия чека» и нажмите клавишу .



3. Особенности проведения операций с использованием терминала.
3.1. Если использование терминала невозможно по техническим причинам, кассир обязан позвонить в Центр авторизации.

3.2. При работе с терминалом возможны следующие внештатные ситуации:

3.2.1. При проведении операции произошла ошибка связи и на терминале появилось сообщение - ЗАНЯТО, НЕТ ТОНА, НЕТ НЕСУЩЕЙ, и т.д. Это значит, что запрос по данной операции не был передан в процессинговый центр. Необходимо провести операцию еще раз.

3.2.2. При проведении операции не распечатался чек терминала (например, в случаях отключения электропитания, ошибки связи и т.д.).

При этом возможны две ситуации:

- операция не зафиксировалась в процессинговом центре;

- операция успешно зафиксировалась в процессинговом центре, но не отразилась на терминале.

В данных случаях необходимо связаться с контактным лицом с Банка, назвать номер терминала, номер карточки, сумму операции и время проведения операции.

- Если операция зафиксировалась в процессинговом центре, оператор сообщит референс-номер операции. В таком случае необходимо будет провести на терминале операцию отмены с использованием полученного референс-номера, после чего опять совершить операцию покупки;

- Если операция не зафиксировалась в процессинговом центре, оператор сообщит об этом. В таком случае необходимо просто повторить операцию покупки.


ПОМНИТЕ, что:

1) Первичным документом по контролю и учету операций является чек, содержащий наименование операции, сумму, положительный код результата операции (например 00), код авторизации и роспись клиента.

2) Все чеки с одинаковыми реквизитами (номер карточки, тип операции, валюта, сумма, код авторизации и референс-номер) являются документами по одной и той же операции.

3) Чеки, имеющие надпись «КОПИЯ ОПЕРАЦИИ», имеют силу обычного чека по операции, если по данной операции нет оригинального чека или другого чека с надписью «копия операции».

4) Реестр, выдаваемый терминалом по закрытию смены, является справочным документом и используется кассиром для сверки штатно прошедших операций.

4.3. Каждое предприятие обязано иметь наклейки, которые служат указанием того, что в данном предприятии торговли и сервиса принимаются карточки указанных платежных систем. Наклейки размещаются на видных местах (входных дверях, окнах, стойках и т.п.).


В ситуациях, не предусмотренных настоящей Инструкцией, следует незамедлительно обращаться в Центр авторизации.
ВНИМАНИЕ! В случае неисполнения или ненадлежащего выполнения положений данной Инструкции сотрудник, проводящий операции по карточкам, несет полную материальную ответственность в отношении сумм возможного ущерба, нанесенного им банку, в полном объеме.


  1. Инструкция пользователя терминала «VeriFone» (Vx510, Vx670, Vx680, Vx520)


Оплата товара.
Вставьте платежную карточку в считыватель карт как показано на рисунке.

На дисплее терминала появится меню финансовых операций:

Курсор по умолчанию выделит операцию «ОПЛАТА ПОКУПКИ» нажмите клавишу . После появления приглашения ввести сумму операции оператор вводит сумму , используя клавиши цифровой клавиатуры .



Отредактировать ошибочно введенные значения можно с помощью клавиши , при этом будет удаляться последний введенный символ суммы.

После ввода нужной суммы два раза нажимаем на клавишу .

Далее терминал запросит ввести ПИН КОД (ПИН КОД вводит клиент самостоятельно)



После чего терминал осуществляет дозвон до центра процессинга, в это время на экране отображается статус подключения.

В случае наличия на счету клиента необходимой суммы и незаблокированной карты, терминал распечатает два чека, на которых клиент должен поставить свою подпись.




После распечатывания и подписывания чеков операция считается завершенной, один чек отдается клиенту, второй кассир оставляет у себя.

Возврат суммы.

Возврат суммы осуществляется случаях, когда кассир допустил ошибку в операции (снята не та сумма либо клиент отказался от покупки) или когда необходимо вернуть часть суммы(снята не та сумма либо клиент отказался от части покупки).


Проведите карточку, с которой была снята ошибочная сумма.

С помощью клавиш или выберите операцию «ВОЗВРАТ» и нажмите клавишу .

Терминал запросит ввести сумму, ввести сумму возврата

Примечание: можно делать Возврат на полную сумму чека либо на часть суммы

после ввода нажать .
Терминал запросит ввести номер ссылки, номер можно найти на чеке, распечатанном ранее с неверной суммой,

после ввода нажать .


Терминал осуществит дозвон до процессингового центра и в случае правильного ввода данных о возврате вернет сумму на счет клиента. Результатом выполнения операции будут распечатаны два чека, подтверждающие возврат суммы на счет клиента.

Важно: По одной операции Оплата можно производить один Возврат.



Отмена операции.

Отмена операции осуществляется случаях, когда кассир допустил ошибку в операции (снята не та сумма либо клиент отказался от покупки).

Отличия от операции Возврат:


  1. Отмена производится на всю сумму чека;

  2. Отмену операции можно производить только в текущем цикле POS-терминала.

Проведите карточку, с которой была снята ошибочная сумма.

С помощью клавиш или выберите операцию «ОТМЕНА» и нажмите клавишу .

Терминал запросит ввести номер чека операции, номер можно найти на чеке, распечатанном ранее с неверной суммой


после ввода нажать .

Терминал запросит подтвердить сумму Отмены

Если сумма верна нажмите клавишу , если неверна то нажмите клавишу и повторите операцию.

Терминал осуществит дозвон до процессингового центра и в случае правильного ввода данных об отмене вернет сумму на счет клиента. Результатом выполнения операции будут распечатаны два чека, подтверждающие возврат суммы на счет клиента.


Выполнение административных операций

Для того чтоб вывести отчёт по операциям нажмите клавишу , появится меню




Выбираем «ОТЧЁТЫ» с помощью клавиш или

Далее «ОТЧЁТЫ» и выбираем с помощью клавиш или «КРАТКИЙ» или «ПОЛНЫЙ»



и нажмите клавишу .




  1. Краткий отчет - содержит краткую информацию о проведенных операциях на терминале (наименование операции и сумма).

При этом на чеке будет распечатан отчет по проведенным операциям на терминале.



2. Полный отчет — печатает полный отчет о выполненных операциях;




(после снятия отчетов необходимо выполнить административную операцию «СВЕРКА ИТОГОВ»)
Печать копии чека.
Иногда возникают ситуации, при которых требуется распечатка чека по проведенной ранее операции на терминале. Для таких случаев предусмотрена административная операция «ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА».

Для проведения операции «ПЕЧАТЬ КОПИИ ЧЕКА» выполните следующие действия:



  1. Войдите в меню административных операций нажатием клавиши

Пользуясь кнопками выберите пункт меню «КОПИЯ ЧЕКА» и нажмите клавишу . На дисплее терминала появится запрос на ввод номера чека:

Введите номер чека с помощью клавиш цифровой клавиатуры Отредактировать ошибочно введенные значения можно с помощью клавиши . Для подтверждения ввода номера нажмите клавишу

При этом на принтер терминала будет выведена копия запрошенного чека.
Сверка итогов.
Сверка итогов — зависит от типа используемого протокола и необходима для сверки итоговой информации о проведенных операциях. Данная операция необходима для очистки журнала операций. Данную операцию следует проводить ежедневно при закрытии дня!!!

Для того чтобы выполнить операцию «СВЕРКА ИТОГОВ» нажмите клавишу , появится меню




Выбирать «СЛУЖЕБ. ОПЕРАЦИИ» с помощью клавиш и нажмите клавишу
Далее с помощью клавиш выбирать «СВЕРКА ИТОГОВ»

и нажмите клавишу

Терминал осуществит дозвон до процессингового центра и распечатает короткий чек с надписью «ВЫПОЛНЕННО УСПЕШНО» (При появлении другой надписи, повторить операцию).
3. Особенности проведения операций с использованием терминала.
3.1. Если использование терминала невозможно по техническим причинам, кассир обязан позвонить в Центр авторизации.
3.2. При работе с терминалом возможны следующие внештатные ситуации:

3.2.1. При проведении операции произошла ошибка связи и на терминале появилось сообщение - ЗАНЯТО, НЕТ ТОНА, НЕТ НЕСУЩЕЙ, и т.д. Это значит, что запрос по данной операции не был передан в процессинговый центр. Необходимо провести операцию еще раз.

3.2.2. При проведении операции не распечатался чек терминала (например, в случаях отключения электропитания, ошибки связи и т.д.).

При этом возможны две ситуации:

- операция не зафиксировалась в процессинговом центре;

- операция успешно зафиксировалась в процессинговом центре, но не отразилась на терминале.

В данных случаях необходимо связаться с контактным лицом с Банка, назвать номер терминала, номер карточки, сумму операции и время проведения операции.

- Если операция зафиксировалась в процессинговом центре, оператор сообщит референс-номер операции. В таком случае необходимо будет провести на терминале операцию отмены с использованием полученного референс-номера, после чего опять совершить операцию покупки;

- Если операция не зафиксировалась в процессинговом центре, оператор сообщит об этом. В таком случае необходимо просто повторить операцию покупки.
ПОМНИТЕ, что:

1) Первичным документом по контролю и учету операций является чек, содержащий наименование операции, сумму, положительный код результата операции (например 00), код авторизации и роспись клиента.

2) Все чеки с одинаковыми реквизитами (номер карточки, тип операции, валюта, сумма, код авторизации и референс-номер) являются документами по одной и той же операции.

3) Чеки, имеющие надпись «КОПИЯ ОПЕРАЦИИ», имеют силу обычного чека по операции, если по данной операции нет оригинального чека или другого чека с надписью «копия операции».

4) Реестр, выдаваемый терминалом по закрытию смены, является справочным документом и используется кассиром для сверки штатно прошедших операций.
4.3. Каждое предприятие обязано иметь наклейки, которые служат указанием того, что в данном предприятии торговли и сервиса принимаются карточки указанных платежных систем. Наклейки размещаются на видных местах (входных дверях, окнах, стойках и т.п.).
В ситуациях, не предусмотренных настоящей Инструкцией, следует незамедлительно обращаться в Центр авторизации.
ВНИМАНИЕ! В случае неисполнения или ненадлежащего выполнения положений данной Инструкции сотрудник, проводящий операции по карточкам, несет полную материальную ответственность в отношении сумм возможного ущерба, нанесенного им банку, в полном объеме.
3.Платежный терминал «Hypercom» (T4220, Т4230, М4230)



Достарыңызбен бөлісу:
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


©melimde.com 2017
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет